Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
- Tipo: Curso INAEM
- Convocatoria: Desempleados
- Imparte: Macro Imagen Formación
- Inicio: Próximamente - Enero 2026
- Duración: 350 horas
- Horario: Mañanas
- Modalidad: Presencial
- Localidad: Tauste (Zaragoza)
- Certificado: Profesional Nivel 2
- Requerimientos:
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– Prioritariamente desempleados
– Mínimo: La ESO, Acceso a Grado Medio o Nivel de Competencias 2
- Objetivo:
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Capacitar al alumnado para realizar tareas administrativas básicas y comerciales en la relación con el cliente, aplicando técnicas de comunicación profesional, atención al público, gestión administrativa del proceso comercial y grabación de datos, utilizando herramientas informáticas, con criterios de calidad, organización y eficacia en el entorno laboral.
- Programa:
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🔹 Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2)
– La comunicación en la empresa
– Atención presencial, telefónica y digital
– Imagen profesional y calidad en la atención al cliente
– Tratamiento de quejas, reclamaciones y sugerencias
– Comunicación oral y escrita en el ámbito administrativo
🔹 Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2)
– Atención al cliente en el proceso comercial
– Gestión administrativa de pedidos, albaranes y facturación
– Documentación comercial
– Uso de aplicaciones informáticas de gestión comercial
– Seguimiento y control de operaciones comerciales
🔹 Grabación de datos (MF0973_1)
– Técnicas de grabación y tratamiento de datos
– Introducción de información en aplicaciones informáticas
– Organización y verificación de la información
– Normas de seguridad, confidencialidad y protección de datos
